سیستم پشتیبانی مشتریان

ماژول تیکتینگ میراکل جهت متمرکزسازی، پیگیری و پاسخگویی هوشمند به درخواست‌های مشتریان و کاربران طراحی شده است. این سیستم با هدف ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان (CSAT) و نظم‌دهی به فرآیندهای پشتیبانی توسعه یافته است. امکانات این سیستم به شرح زیر است:

۱. مدیریت و چرخه حیات تیکت

• ثبت و سازمان‌دهی درخواست‌ها در دپارتمان‌های مختلف (فنی، مالی، فروش و غیره)

• اولویت‌بندی تیکت‌ها (کم، متوسط، زیاد، فوری) جهت تسریع در پاسخگویی به موارد حیاتی

• قابلیت ارجاع تیکت (Assign) به کارشناس یا واحد مربوطه به صورت دستی یا خودکار

• امکان پیوست انواع فایل، تصویر و مستندات به تیکت‌ها توسط کاربر و کارشناس

۲. هوشمندسازی و اتوماسیون پشتیبانی

• ارسال اعلان‌های آنی (پیامک و ایمیل) به کاربر و کارشناس هنگام ثبت یا پاسخ به تیکت

• بسته‌شدن خودکار تیکت‌های بدون فعالیت پس از بازه زمانی مشخص با تایید کاربر

۳. نظارت و کنترل کیفیت

• مشاهده سوابق کامل گفتگوها و تغییرات وضعیت تیکت از ابتدا تا مرحله بسته شدن

• امکان درج یادداشت‌های داخلی (Internal Notes) توسط کارشناسان بدون نمایش به کاربر

• قابلیت انتقال تیکت بین دپارتمان‌ها با حفظ کامل تاریخچه گفتگوها

۴. تجربه کاربری و پنل اختصاصی

• مشاهده لیست تیکت‌های باز، در جریان و بسته شده در پنل کاربری با فیلتر

• جستجوی سریع در محتوا و شماره تیکت‌ها جهت دسترسی به پاسخ‌های قبلی

• رابط کاربری ساده و واکنش‌گرا جهت ثبت تیکت با تمامی دستگاه‌ها (موبایل و دسکتاپ)

• بخش سوالات متداول (FAQ) هوشمند جهت کاهش حجم تیکت‌های ورودی

۵. گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد

• ارائه آمار دقیق از زمان اولین پاسخ (First Response Time) و زمان حل نهایی تیکت

• شناسایی نقاط ضعف در محصولات یا خدمات بر اساس تکرار موضوعی تیکت‌ها

۶. یکپارچگی سیستمیک (Integration)

• اتصال کامل به سیستم CRM جهت مشاهده سوابق خرید و مالی مشتری در هنگام پاسخگویی

• ثبت و بایگانی خودکار تیکت‌های مربوط به خدمات پس از فروش در پنل مشتری